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企业品牌危机的特征包括什么?内附详细说明!

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品牌危机是指在企业发展过程中,由于企业自身的失职、失误或者内部管理工作中出现缺漏等,引发品牌突发性地被市场吞端吸体直至销声匿迹,公众对该品牌的不信任感增加,销量急剧下降,品牌美普度置受严重打击等现象,最终导致品牌联想发生改变、品牌关系迅速恶化的状态。

 

 

品牌危机的产生导致品牌联想发生了改变,面且这种改变一般是朝着不利的方向。由于品牌主要形成于品牌联想,日品牌联想出现负面效应,品牌资产便会迅速降低。

 

 

顾客在做出购买决策前,首先会对品牌所建立起来的形象和声誉做出判断。品牌的形象和声誉一且出现问题,品牌联想也会受到波及;反之,品牌联想且出现问题,品牌的形象和声誉也会随之受到影响,这就是为什么在定义品牌危机时,特别强调品牌联想发生了改变。

 

 

品牌危机与其他类型的危机并不是互不包容的概念。品牌危机与其他类型的危机,仅仅是研究角度的不同,强调对象的不同。品牌危机可以从以下几个方面理解。

 

 

1.品牌危机是形象危机

 

在“品牌危机”这个名词出现之前,“形象危机”“声誉危机”经常被提及,这些名词经常被当作“品牌危机”的代名词或是补充。

 

毕竟,很多人不是十分理解品牌,有些人还认为公司名称和品牌是两回事。因此,在公司形象出现危机时, 用“形象危机”调, 面不用“品牌危机”。“品牌危机”是品牌联想发生了改变,因此品牌危机是形象危机。

 

 

2.品牌危机是产品危机,产品是品牌的核心。

 

大多数品牌危机表现为产品危机,非产品引起的品牌危机多是信普危机,即企业采取了不当的行为引起了威客和社公众的不满。

 

 

3.品牌危机是信任危机

 

品牌形象且向负面转变,就容易使顾客对品牌产生种种不信任:品牌已经失去了往日的内涵和光彩:一种可能是, 顾客不再信任品席所提供的产品, 质疑产品的质量,感到品牌已经失去了往日的内涵和光彩;另种可能是顾客对品牌信誉产生质疑,感到企业不够诚信,认为企业并没有按品牌宣传的那样正确地对待顾客或社会。

 

 

4.品牌危机是公共关系危机

 

品牌个性,即把品牌拟人化,并作为人性化的个体与公众发生关系。品牌的公众关系包括品牌与服客的关系、品牌与社会的关系品牌与员工的关系,以及品牌与政府的关系等。

 

 

品牌危机是信任危机,顾客对品牌的不信任会导致整个社会公众开始对品牌的不信任,品牌的公众关系也就受到严峻考验。可以说,品牌危机是公共关系危机。

 

 

5.品牌危机是市场危机

 

品牌危机既然是信任危机、公共关系危机,那么在危机发生时,由于顾客不再信任品牌,公共关系恶化,导致市场剧烈波动,以至于企业失去大量市场份额,利润降低,严重时甚至威胁企业的生存。

 

 

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2019-07-12 17:56