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如何处理网络舆情危机?

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舆情危机,往往是网络负面信息的大量传播引发的品牌危机,企业品牌的网络负面信息不一定是事实,很多都是夸大造谣的,但是它们会对品牌形象造成很大的伤害。

 

负面信息的种类有很多种,具体的处理方式都是不同的,每种处理方式也是需要根据每个时间,处理周期及成本来综合衡量,负面处理的手段包括:屏蔽,删除,排名压制,快照处理四种方式。

 

舆情危机不是一个简单的过程,需要有计划有步骤的进行:

 

1、对网络上所有的相关舆情进行收集,包括新闻媒体、网站、微博、微信、客户端等网络载体的相关舆情进行收集。

 

 

2、对舆情进行分析,通过大数据平台进来的信息往往都是数据量庞大的。借助专门的舆情分析系统可以对信息进行进行分类,一般可以分为负面舆情、热点舆情、重点舆情等。

还可以建立不同的专题进行具体分析,借助图表、数据、时间节点等重要的分析工具进行舆情可视化展示,生成舆情报告为舆情处理提供依据。

 

 

3、通过掌握的情况进行舆情处理,回答公众对于舆情的质疑,及时的回应和处理,成立调查机构并将调查情况和结果公布。

 

 

 

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2019-07-12 17:24